Fraude na Centauro e Americanas com meu CPF.

Ontem pensei seriamente em escrever, mas estava transtornado demais para isso. Descobri que usaram meu CPF para efetuar compras. Na realidade, por enquanto, apenas na internet.

A saga começou quando recebi uma ligação no dia 15/01/2013, do site www.centauro.com.br para confirmar se havia realizado uma compra. Comentei que nem sabia de que site se tratava e que nunca tinha me cadastrado lá. A atendente ficou em silêncio por alguns segundos e perguntou: "Mas você é Marcelo? Marcelo Takemi?", respondi que sim e novamente o silêncio tomou conta do fone do celular. Ela ainda insistiu: "Marcelo Takemi Yamamoto"? Respondi novamente que sim, mas dessa vez comecei a ficar desconfiado, ela ainda disse minha data de nascimento, aí fiquei mais encafifado.

Ela me informou que efetuaram um compra em meu nome, não confirmou meu cpf ou outra informação, perguntei em que cartão tinham feito a compra e ela comentou que era um Credicard. Na hora já fiquei aliviado e lembrei que a Credicard sempre negou um cartão pra mim, fiquei feliz por lembrar disso e por terem negado crédito a minha pobre pessoa. Ela desligou, fiquei um pouco encanado, mas nada grave.

O tempo passou e nessa segunda, dia 21/01/2013, outra surpresa, cheguei em casa e notei que havia uma encomenda pra mim. Mas como não comprei nada, pensei que fosse apenas um enganado da www.americanas.com.br e que haviam entregado o item no endereço errado. Abri o saco que envolvia a nf-e e comprovei que todos os dados eram meus, deixei para ver depois porque precisava me despedir de uma amiga.

Assim que voltei, fui verificar a tal entrega, entrei no site da Americanas, cliquei para ver todos os meus pedidos e surpresa, não havia nenhum pedido com esse Samsung Galaxy Ace. Pensei: "Caralho!". Tentei novamente e o único pedido era um que havia feito em abril de 2011, pouco tempo, não? Tinha certeza que não havia efetuado a compra porque desde 2011 iniciei minha guerra contra o Submarino e a Americanas e prometi que nunca mais compraria nada nesses sites. Por sorte, na nf-e constava o número do pedido, procurei por ele e encontrei um pedido com esse aparelho e meus dados. Fiquei um pouco idiota na hora, fiquei pensando em por que alguém que tenta fraudar usando dados de outra pessoa, faz uma compra e envia o item para casa dessa pessoa. Mas, desencanei da parte idiota do ser e resolvi dormir, às 23h11 ninguém atende mesmo.

Levantei cedo e comecei a caçar coisas pela internet, como o que fazer quando alguém usa indevidamente seu CPF, encontrei diversas baboseiras e diversas coisas interessantes. Assim que o relógio marcou 08h01, entrei em contato com a Americanas. Conversa vai, conversa vem, o atendente informa algumas coisas, mas não sabe dizer ao certo o que houve. Fiz a pergunta que não se calava em minha mente: "É possível existir dois cadastros com o mesmo CPF no site?", de bate e pronto o atendente respondeu que não. Ele fez um chamado para averiguarem o caso, me mando um protocolo de autorização para eu despachar o celular pelo correio e lá vamos nós tentar comunicação com a Centauro.

A Centauro já começa fodendo a vida porque o atendimento começa apenas às 09h, isso é ótimo para quem precisa trabalhar. Minha primeira tentativa, entrei no chat, que imaginei que serviria para resolver esse tipo de coisa e descobri que eles servem para informar que para esse caso é necessário entrar em contato com o televendas. Respondi que tudo bem mas fiquei pensando: "O que o televendas fará? Me venderá de verdade um par de tênis ou uma camisa do Corinthians?". Liguei, com muito esforço, expliquei minha história uma vez, duas vezes e na terceira acho que ela acordou ou pegou no tranco. E a resposta foi: "Para esse tipo de caso o senhor precisa entrar em contato pelo e-mail: relacionamento@centauro.com.br.

Não me conformei mas mandei o e-mail, saí para enviar o celular de volta pra Americanas e passar na delegacia para fazer um B.O. Como minha ingenuidade é enorme, não imaginei que precisaria de provas para fazê-lo, mas tive que voltar para tentar conseguir evidências que tive meu CPF utilizado indevidamente. Ligo novamente na Centauro, dessa voz com uma voz menos aveludada, um pouco mais pesada e com um pouco de grosseria. Explico toda história novamente e a atendente diz que preciso enviar... Corto ela no meio e digo que já sei disso mas que preciso urgentemente dos dados para fazer um boletim de ocorrência. Ela pede um minuto e minha cabeça explode uma vez. Ela volta com aquela famoso "É senhor, não posso fazer nada, só entrando em contato via...", corto ela novamente e digo que quanto mais tempo eu demorar para obter essas informações do pedido, mais posso me ferrar por causa do uso indevido do meu CPF sem um boletim de ocorrência em mãos. Ela pede novamente um minuto, minha cabeça começa a sangrar como um vulcão em erupção. Assim que ela retorna pede algumas informações para que o setor responsável entre em contato o mais rápido possível. Bom, cortei a parte em que reclamei que era um absurdo um setor como esse não ter telefone, etc... Ela disse que entrariam em contato hoje, cometo que hoje é muito vago, que até meia-noite é hoje, para ser mais exato, até às 23h59, silêncio. Falei, bom, você não terá um horário específico, então, muito obrigado e tchau.

Fui trabalhar, não havia mais o que fazer a não ser sentar e rezar para não fazerem mais nenhuma merda no meu CPF. Só um adendo, fiquei tão temeroso que assinei o Serasa Experian só para receber qualquer informação possível. Passei o dia inteiro pensando nessa merda, nem consegui trabalhar direito, em poucos momentos de descontração, que foi o motivo que me fez ir trabalhar, ainda assim pensava no meu CPF navegando por aí. Eis que uma amiga do trabalho resolve fazer uma investigação, mexe daqui, mexe dali e ela consegue uma informação muito valiosa, o e-mail utilizado para cadastrar na Centauro e Americanas.

Vocês todos devem se perguntar: "Ela é hacker? Como ela fez isso?", simples, há uma "praticidade" ou falha no site da Centauro que se você tentar logar com seu CPF e errar a senha, ele dá um refresh e volta com o e-mail carregado no lugar do CPF, bonito, não? Ela foi verificar se o e-mail existia no iG e para surpresa de todos, esse e-mail não existia: marcelo_takemi@ig.com.br. Ela então criou a conta e utilizou o famoso "Esqueci a senha" na Centauro e na Americanas. Ufa! Até que enfim algo de bom hoje. Ela já havia descoberto que era possível criar dois cadastros com e-mails diferentes na Americanas e realmente lá estava, um cadastro com todos meus dados nesse outro e-mail.

Suprimi o CPF e meu telefone por questões de segurança, mas aí está uma foto que comprova que existem dois cadastros.

Bom, não xinguei o atendente, possivelmente ele respondeu pensando na lógica de qualquer site, que não seria possível cadastrar duas vezes o mesmo CPF. Se essa merda de site não permitisse isso, já teria metade do problema resolvido.

Graças a essa amiga, consegui as informações que precisava dos dois pedidos e agora posso fazer o B.O. amanhã. E aos sites envolvidos, meu muito obrigado e fica a dica para evitar problemas no futuro.