Entregar ou não as soluções?

Um belo dia você encontra uma requisição para uma pequena correção rotineira, algo que deixou para ser feito sob demanda pois nem todos atualizam o sistema no mesmo tempo, então, a cada cliente onde era encontrado o problema, fazíamos a implementação nova. Essa requisição foi aberta no dia 31/10/2011, alguns dias depois, exatamente no dia 03/11/2011, fiz a pequena implementação. Esse é o tipo de implementação que nem exige grandes testes, basta abrir o sistema para comprovar se o problema foi ou não sanado.

Há pouco mais de duas semanas, encontraram o problema no cliente, nem me lembrava deste problema neste cliente. Primeiro começam cabeçadas sem sentido, como ocorreu o primeiro erro, por conta de uma customização, ocorreria um segundo erro que poderia ser ignorado pois a correção do primeiro "mataria" o segundo. Bom, não dá para esperar que essas coisas sejam compreendidas por um suporte como o que tenho. Vejo o povo procurando uma solução e começo a pensar onde é que querem chegar. Sem nem mesmo ter ouvido o problema desde o início, imaginei qual seria o caso, questiono para ter certeza e minhas suspeitas não eram incorretas.

Já dou a primeira bronca explicando que não é necessário levar em consideração o segundo erro e sempre ouço coisas como se realmente soubessem mas estavam ali tentando solucionar algo desnecessário. Começo a ficar irritado mas tento me conter e procuro encerrar a conversa explicando que deveria ser aberta uma requisição para sanar o primeiro erro; e que nesse processo o segundo sumiria. Ouço que já havia uma requisição e que fora concluída; logo explico que provavelmente não pediram uma nova instalação ou não instalaram essa nova versão no cliente. Nem me preocupo, sei que a coisa é simples e rápida de resolver.

Na semana seguinte, por um pequeno detalhe da vida, isso me veio a mente novamente e resolvo questionar. Verifico que não resolveram o problema no cliente ainda, penso em como isso é possível. Em 2 ou 3 minutos o coordenador do setor fez o teste e viu que a nova instalação existia, que tudo funcionava mas ninguém se preocupou em pedir o upload para enviar ao cliente. Interessante, no mesmo dia da correção, 07/11/2011, foi criada uma nova instalação para enviarem ao cliente e até o dia 13/02/2012, ninguém tinha enviado! Como assim? Que porra é essa? É legal deixar o cara trabalhar com um sistema que dá um erro logo que é aberto, afinal de contas, não custa nada clicar todos os dias no botão "ignore o erro idiota", sem vírgulas mesmo.

Na semana passada estava muito puto, qualquer coisa me tirava do sério e qualquer besteira que encontrava era motivo para brigar. Aí comentei que deixo várias coisas pequenas juntarem e quando surto as pessoas querem ficar "bravinhas"? Por mais que digam que não ficam bravo quando chego com os dois pés no peito, é notável a mudança de humor e a forma como respondem quando cobro as coisas de forma agressiva. Ainda tento compreender como querem que eu tenha calma quando algo como isso acontece. Alguém acha que isso é cabível? Deixar um cliente esperar por mais de três meses, uma pequena correção que não levou 5 minutos para ser implementado, é realmente aceitável para uma empresa?

Juro que gostaria de ser como a maioria, aconteceu, não tem volta, vamos sanar o problema no cliente e deixar que isso ocorra novamente. Essa última parte está sempre implícita, porque é esse o pensamento do povo, na verdade é um pouco pior, é aquela coisa básica de que o básico não existe. Não é básico para o povo enviar a solução para o cliente, não é básico ficarem atentos as soluções que vão saindo para entregarem o mais rápido possível ao cliente. E assim caminhamos todos os dias, com os mesmos problemas, solucionamos os casos mais cabeludos no software e não conseguimos solucionar um problema interno. Sei que é impossível mudar alguém mas se essas pessoas não mudam e continuam prejudicando diversos processos, vocês manteriam essas pessoas? Talvez se tivessem pensado nisso há diversos anos atrás, nem eu estaria aqui dentro ainda.