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O cliente liga, o suporteiro atende, o cliente diz que quer falar com fulano ou ciclano, o suporteiro nem ao menos pensa em perguntar qual a real necessidade do cliente e se ele poderia lhe ser útil, apenas passa o telefonema e o cara que aceita a ligação percebe que seria um problema que deveria ser recebido pelo suporte. Nesse momento eu pergunto, será tão difícil perguntar ao cliente se ele mesmo não poderia ajudá-lo? Eu acho que não, porque sempre é mais fácil mandar a "bucha" para frente do que tentar resolver.
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