Acho incrível a eficiência de um suporteiro para determinadas coisas, como por exemplo, passar uma ligação de um cliente para outra pessoa. Mesmo que essa pessoa não seja da área técnica, não seja a responsável por atender o cliente, o suporteiro passa o telefonema como se fosse um drive thru, rapidinho.O cliente liga, o suporteiro atende, o cliente diz que quer falar com fulano ou ciclano, o suporteiro nem ao menos pensa em perguntar qual a real necessidade do cliente e se ele poderia lhe ser útil, apenas passa o telefonema e o cara que aceita a ligação percebe que seria um problema que deveria ser recebido pelo suporte. Nesse momento eu pergunto, será tão difícil perguntar ao cliente se ele mesmo não poderia ajudá-lo? Eu acho que não, porque sempre é mais fácil mandar a "bucha" para frente do que tentar resolver.
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